비지니스위크 온라인판은 7일 “뻔한 단어의 사용이 뻔한 광고를 만든다”며 소비자들에게 어필하는 광고를 만들기 위해 절대 사 용하지 말아야 할 다섯가지의 단어를 소개했다.

우선 ‘품질(Quality)’이라는 단어. 광고주들도 정확히 ‘품질 ’이 무엇을 의미하는지 모른다. 이 단어는 너무 많이 사용됐을 뿐 아니라 의미가 애매모호하다. ‘가치(Value)’도 마찬가지다.

명품이든, 싸구려 제품이든 모든 상품은 나름대로의 ‘가치’를 갖고 있기 때문에 팔리는 것이다.‘서비스(Service)’라는 개념 은 받아들이는 사람에 따라 의미가 달라진다. 당신의 최상의 서 비스를 제공한다 해도, 반드시 불만을 가진 소비자는 나타나기 마련이다. 호텔, 요식업체 등이 주로 사용하는 ‘친절(Caring)’ 이라는 단어 역시 입증할 방법이 없는 ‘공허한 단어(empty word )’에 불과하다.

마지막으로 ‘정직(Integrity)’은 기업이 가져야 할 덕목일 뿐 광고를 위한 단어는 아니다.비지니스위크는 반대로 인터넷 시대 소비자들에게 ‘먹히는’ 단어로는 ‘당신(You)’ ‘보장한다(Gu arantee)’ ‘쉬운(Easy)’ ‘한정 시간대(Limited―time)’ ‘ 무료(Free)’ 등이 있다고 소개했다.

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